Newsletter November 30 2021

ПРО постпандемическую футуро-реальность для розницы от McKinsey&Company Неудержимый рост электронной коммерции, сложные просчеты поведения клиентов, персонализированные звуки и запахи, цифровые манекены, которые «знают» ваши предпочтения в одежде, автоматическая доставка на дом – это лишь некоторые из элементов, которые будут определять покупательский опыт в ближайшие годы.

Покупательский опыт становится “phydgital”, т.е. физический+цифровой. По мере перехода к электронной коммерции, определенная часть клиентов либо не возвращается в физический магазин, либо возвращается с куда меньшей периодичностью. Становится очень важно максимизировать ценность каждого покупательского возвращения в физический магазин. Через десять лет для определенных категорий продуктов основная часть продаж будет осуществляться через Интернет, и физическими будут только магазины-флагманы – для «демонстрации».

Покупателя заманивают персонализированными предложениями – на основе личных предпочтений, еще и в реальном времени. Персонал при появлении покупателя в магазине уже знает список его покупок с прошлого раза и готов предложить пополнить запасы. Но не этот факт удержит покупателя именно в вашем магазине. А готовность предложить новые продукты, новые бренды на основе его существующих предпочтений! И после того, как покупатель их посмотрел и изъявил согласие купить, эти продукты уже ждут его в машине или даже дома.

Определяющими причинами выбора розницы станут вовлеченность продавца в принципы устойчивого развития и возможность взаимодействия с местным соообществом. Озабоченность розничной точки принципами гигиены, приверженность органическим продуктам и принципов экологичности станут важнее для покупателя. Приходя за покупкой в физический магазин покупатель будет получать опыт – через стимулирование взаимодействия с брендами, углубление знаний о продукте, превращение простого похода в магазин в увлекательный опыт. Фиртуальный фтнесс-класс от беренда злаковых батончиков? Встреча с местным эко-активистом? При этом не нужно пытаться объять необъятное и охватить весь потребительский опыт. Выбирайте пару областей, в которых ваш бренд действительно может выделиться!